Trocas & Devoluções

Na Mellin, queremos que você se sinta totalmente satisfeita com sua compra. Seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e garantimos um processo justo e transparente em casos de trocas ou devoluções.

Por se tratar de moda íntima, é importante lembrar que não realizamos trocas ou devoluções de calcinhas, sutiãs, bodies, biquínis e demais peças íntimas que tenham sido experimentadas, lavadas ou usadas, por motivos de higiene e segurança.

A troca será possível apenas em caso de defeito de fabricação, desde que o produto esteja sem uso, com etiqueta e na embalagem original.

Caso o produto apresente defeito de fábrica, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, através do e-mail [email protected] ou WhatsApp 719 8720-2124. O produto passará por análise técnica e, se o defeito for confirmado, você poderá optar pela troca, vale-compras ou reembolso integral.

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas online, o cliente tem o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Nesse caso, o produto deve estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original, e o valor pago (incluindo frete) será reembolsado integralmente após o recebimento e conferência da peça.

O frete de devolução será custeado pela Mellin.

Para solicitar uma troca ou devolução, envie uma mensagem informando seu nome completo, número do pedido, motivo e, se houver defeito, fotos do produto. Nossa equipe retornará com as instruções e o código de postagem quando necessário.

O prazo de análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto.

Os reembolsos serão feitos conforme o método de pagamento:

Cartão de crédito: estorno na próxima fatura ou subsequente, conforme a operadora.
Pix ou boleto: devolução em até 5 dias úteis após a análise.

A Mellin se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não atendam às condições acima. Nosso compromisso é garantir qualidade, segurança e respeito em cada experiência de compra.